一、基本价值观体系
(一) 医院标识
151amjs澳金沙门
凝聚力量 共铸辉煌
(二)核心价值观:人本、传承、创新。
(三)医院宗旨:济世活人,促进健康。
(四)医院原景:专科特色桂林领先、广西知名的三级甲等中西医结合教学医院。
(五)医院精神:团结奋进,自强不息。
(六)医院院训:厚德精业,济世共荣。
二、核心价值观体系
(一)员工理念:成就员工,共同发展。
(二)客户理念:守护健康,便捷高效。
(三)经营理念:质量安全是生命,顾客满意获忠诚,社会责任赢尊重,专科建设树品牌。
(四)质量理念:生命所系,精益求精。
(五)服务理念:提供七心服务,打造七星医院。
(六)医院发展定位:以院内患者为中心,综合实力七星区域领先,重点专科辐射桂林及周边地区;以肛肠、肿瘤为特色,多学科共同发展、中西医特色突出的三级甲等中西医结合教学医院。
三、行为规范体系
(一)院内举止文明规范
1.举止端庄、行走大方,不勾肩搭背,不打闹嬉戏,不边走边吃食品及吸烟。
2.遇到同事、外单位的客人或熟悉的病人要主动做出礼貌示意或问候。
3.对来自职工同事或病人及家属的任何询问要及时、热情、礼貌地给予回应,尽可能给予帮助和引导。
4.遇病人发生意外时,应主动关爱,帮助运送抢救。
5.除抢救等工作需要外,乘电梯应让病人先行,并应注意为病人开关电梯门及导乘,上楼梯应左行右停。
6.员工在电梯内严禁谈论医院内部事务,不大声喧哗、交谈。
7.工作时间不拉家长里短,不阅读与本职工作无关的资料。
8.不在工作区及病患面前用餐,不穿着工作服进食堂用餐。
9.爱护宣传设施及环境绿化,不破坏宣传品,不随处张贴告示,不任意堆放杂物。
10.医院或其它部门在规定范围内张贴通告、公告、通知等告示或告示牌,员工应留意阅读及领会其精神。员工不得私自涂改、移动、损毁。
11.员工上网应文明礼貌,不散布谣言,不人身攻击,多提建设性意见。
12.员工要善于维护医院的正常秩序,按正常渠道,负责任地反映情况和问题。爱护公物,文明礼让,有大局意识。
(二)仪容仪表规范
1.医务人员穿工作服,全体员工上班时间佩带胸卡。
2.工作服要求衣扣完整,无破损、无污迹。
3.护士上班时间统一着规定的工作服,穿工作鞋。
4.女职工不浓妆艳抹,不留长指甲,不涂有色指甲油。
5.院内走动不得穿拖鞋、背心、短裤。
6.外出期间应着便装,不得穿工作服出入其他公共场所。
(三)禁忌行为
1.冷眼、冷语、冷面孔。
2.与病人、家属或其他员工怄气,争吵,动手拉扯。
3.工作时间离岗,串岗,聊天,吃零食。
4.接收病人、家属或其他办事人员的礼品、钱、物。
5.违反规定,参加与工作有关联的吃请。
6.把个人不良情绪带到工作中发泄。
7.扔、摔病人、家属或其他办事人员递交的材料。
8.坐姿不正,斜靠、仰靠、背靠、趴桌子。
9.未到下班时间支走病人、家属或其他办事人员,拒接办理事项。
10.相互推诿扯皮。
(四)常用语规范
1.待人接物多用请!您好!/你好!/谢谢!/对不起!
2.逢人见面说:你好! /您好!/早上好!/下午好!/晚上好!
3.请人指点说: 请教/请多指教!
4.麻烦别人说: 劳驾了,辛苦了 谢谢/多谢
5.看望别人说: 保重。
6.请人帮忙说:拜托/麻烦您/感谢您的帮助
7.求人谅解说:见谅/海涵。
8.接受致歉说:别客气/没关系/请不要放在心上。
9.告别走时说:再见/请慢走。
(五)电话文明规范
1.接打电话要态度和蔼,电话用语要言简意赅,接打电话的声音不要太大,注意控制音量不要大声喧哗,不大声在工作场所呼唤人。
2.听到电话响起,应迅速接听,响铃最好不要超过3声。拿起电话首先要讲: 您好/你好。 x x科(室)。请问/请讲/请稍候。
3.拨打电话要讲:您好/你好。请帮忙叫一声xx老师,x x先生、女士等。
4.当接到拨错的电话时,应礼貌温和的告诉对方“您打错了,x x 科的电话是 x x”“对不起,我记不起 x x 科的电话,请您向我院的办公室查询,办公室的电话是 x x x x x x”,而不要粗暴地挂上电话。
5.遇到问题要耐心亲切。“对不起,他不在,“请过一会儿打来。”
6.电话内容讲完,应等对方结束谈话后再以“再见”为结束语,对方放下话筒之后,自己再轻轻放下,以示对对方的尊敬。
7.接打电话要轻提轻放,爱护电话设施。
(六)老年人就医行为规范
1.医疗服务应坚持“以病人为中心,以质量为核心”的优质医疗,优质服务。对老年患者要做到:用心倾听,细心诊断,耐心解答,精心治疗,热心服务。
2.医务人员在接诊老年患者时不仅需要精湛的医术,还要多与老年患者沟通。
3.医务人员接待老年患者时除了认真细致外,说话的态度要和蔼、语言清晰准确而慢、反复解释不急不躁直到对方听懂为止。
4.对老年患者的陈述应认真听取,不随意打断,更不能有不耐烦的表示,使老年患者在全身心完全放松、信任医务工作者的情况下得到最优质的治疗和帮助。
5.礼貌待人,文明服务,对患者使用敬语,不得粗言秽语,不得与病人争辩。
6.要提供高效的服务,说到要做到,不推托,不拖拉,善始善终,交接清楚。要关注每个工作中的技术细节,急病人之所急,想病人之所想、为病人排忧解难,让病人放心满意,以赢得医院声誉。
7.各部门、科室,同事之间应互相配合,真诚协助,不相互扯皮,同心协力解决疑难问题,提升老年人就医体验。
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