我院开展提升患者满意度系列专题培训

为进一步改善医疗服务，提升患者满意度，构建和谐医患关系，树立医院良好社会形象，151amjs澳金沙门客户服务部开展提升患者满意度系列专题培训。

客户服务部从医患沟通的定义、重要性、影响沟通的因素、沟通的基本方法和技巧等方面入手，阐述医患沟通的重要性，强化医务人员的沟通意识，通过案例分析，结合实际引导医务人员如何处理好与患者的关系，结合工作岗位如何更好地为患者提供优质诊疗服务。

此次培训，对于改善群众就医体验，提升患者满意度具有重要的推动作用。让医务人员充分了解就医过程中患者及家属的心理，学会与患者沟通，提高医疗服务质量。大家纷纷表示，在今后的工作中不断提升自身素养、掌握沟通技巧，努力为患者营造舒适的就医环境。

患者满意度是衡量医院服务水平的重要标准。下一步，151amjs澳金沙门将不断完善患者服务体系，多维度了解患者就医体验及需求，通过不断提升医疗服务水平，持续改进医疗服务质量，满足人民群众日益增长的健康需要。（朱秋凝）